Ranking de Instituições por Índice de Reclamações

Banco Central do Brasil / Departamento de Atendimento ao Cidadão
2019-04-11T15:02:50.050489+00:00
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O ranking de reclamações consolida as reclamações dos cidadãos contra Instituições Financeiras que foram recebidas, analisadas e encerradas pelo Banco Central em cada período de referência. Os dados disponibilizados apresentam, para cada instituição financeira: o índice de reclamações; a quantidade de reclamações por tipo (reguladas, não reguladas, procedentes, outras, não reguladas, total geral); e as quantidades de clientes do CCS ( Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional), do SCR (do Sistema de Informações de Crédito) e do FGC (Fundo Garantidor de Crédito).O cálculo do índice de reclamações considera a quantidade de reclamações reguladas procedentes para cada um milhão de clientes da instituição financeira.Mais informações estão disponíveis no endereço: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/rankingsbc